De la gestión manual a una experiencia smart: cómo la automatización cambió el día a día de Giuseppe
📍📍 Madrid y Asturias, España | 28 apartamentos | Desde 2021 con Vikey
LiveTheCity es un proyecto de hospitalidad urbana fundado por Giuseppe Mastantuoni, quien actualmente gestiona 28 apartamentos entre Madrid (27) y Asturias (1). Ofrece soluciones diseñadas para quienes buscan estancias cortas, cómodas y totalmente autónomas.
La estructura acoge a un público internacional, compuesto principalmente por turistas, con un enfoque que combina tecnología, libertad y atención a la experiencia del huésped.
Con una visión orientada a la eficiencia y la digitalización, Mastantuoni ha construido a lo largo del tiempo un modelo de gestión avanzado, capaz de unir automatización y calidad del servicio.
Quién es LiveTheCity
LiveTheCity nació con la idea de aprovechar el potencial del mercado de los alquileres vacacionales en Madrid, ofreciendo una experiencia moderna y flexible tanto para viajeros de ocio como de negocios.
Con el paso de los años, Giuseppe Mastantuoni amplió progresivamente su cartera inmobiliaria, transformando un solo apartamento en una red de más de veinte unidades distribuidas en las zonas más céntricas y turísticas de Madrid y Asturias.
El objetivo siempre fue claro: ofrecer comodidad, autonomía y simplicidad, permitiendo un acceso rápido y seguro a los alojamientos.
La filosofía de LiveTheCity se basa en una hospitalidad inteligente, con una gestión integrada y atención a cada detalle, cualidades que han contribuido a alcanzar una puntuación media de 4,62 en Airbnb.
Antes de Vikey: una gestión exigente
En los primeros años, la gestión de LiveTheCity era todo menos sencilla.
Todo se hacía de forma manual: check-in presencial, entrega física de llaves, registro de documentos en papel y comunicaciones individuales con cada huésped. Un sistema que podía funcionar con pocos apartamentos, pero que se volvió insostenible a medida que las propiedades aumentaban.
Con más de veinte apartamentos distribuidos por diferentes zonas de Madrid, coordinar cada llegada era una carrera contrarreloj.
Las jornadas estaban marcadas por citas, llamadas y desplazamientos, con un alto margen de error y un considerable desgaste de tiempo y energía.
Con tantos apartamentos repartidos por distintas zonas era imposible estar en todas partes. Gestionarlo todo manualmente requería tiempo, presencia constante y un nivel de estrés altísimo.
Giuseppe Mastantuoni, LiveTheCity Madrid
El cambio con Vikey
El punto de inflexión para Giuseppe llegó en 2021, cuando —gracias a la recomendación de un colega del sector— decidió confiar en Vikey para digitalizar completamente la gestión de sus propiedades.
La necesidad era clara: encontrar una solución única que integrara check-in online, self check-in, cerraduras inteligentes y gestión centralizada de reservas.
Hasta entonces, la automatización se limitaba a algunos sistemas domóticos o software parciales que no estaban conectados entre sí.
Con Vikey, por primera vez, Giuseppe pudo gestionar todo desde una única plataforma, desde la apertura de puertas hasta la sincronización de calendarios OTA y el envío automático de documentos y contratos.
Lo que me convenció fue que Vikey reunía todo en un solo sistema: apertura electrónica, software de gestión e integración con los canales de reserva. Era exactamente lo que necesitaba.
Giuseppe Mastantuoni, LiveTheCity Madrid
La integración inmediata con el Channel Manager y el Booking Engine hizo el trabajo diario mucho más fluido, eliminando pasos repetitivos y optimizando los tiempos del equipo.
Incluso la fase de activación, aunque requirió algo de tiempo al inicio, fue acompañada paso a paso por el equipo de Vikey, con soporte constante y soluciones rápidas, como la sustitución inmediata de un dispositivo smart lock en tiempo récord.
Hoy, LiveTheCity gestiona todos los aspectos de las reservas y accesos de forma remota, ofreciendo a los huéspedes una experiencia totalmente autónoma, segura y sin restricciones de horario.
Un modelo de gestión fluido y completamente automatizado
Con la adopción de las soluciones Vikey, la gestión diaria de LiveTheCity se volvió más fluida y organizada.
Todos los procesos —desde el check-in hasta la comunicación con los huéspedes— se automatizaron y centralizaron, reduciendo tiempos de respuesta, margen de error y necesidad de presencia física.
El sistema de check-in online simplifica la recopilación de documentos y la verificación de identidad, mientras que el self check-in con cerraduras inteligentes permite un acceso seguro y disponible las 24 horas.
Gracias a la integración del Channel Manager y del Booking Engine, Giuseppe puede gestionar disponibilidad, tarifas y reservas en tiempo real desde un único panel de control, evitando overbookings y optimizando el rendimiento de cada propiedad.
Los resultados: más tiempo libre y más control
Con la implementación de Vikey, Giuseppe optimizó por completo la gestión de LiveTheCity.
Gracias a un sistema integrado y automatizado, todos los procesos se gestionan ahora desde una sola plataforma:
✅ Gestión unificada de 28 apartamentos, con control centralizado de check-ins, accesos y reservas.
✅ Check-in digital automatizado, eliminando la presencia física y reduciendo errores operativos.
✅ Sincronización OTA en tiempo real, gracias al Channel Manager integrado que mantiene tarifas y disponibilidad siempre actualizadas.
✅ Accesos inteligentes controlables de forma remota, mediante cerraduras electrónicas y panel Vikey.
✅ Procesos más ágiles y menos estrés, con comunicaciones automatizadas y envío de documentos a las autoridades en pocos clics.
✅ Experiencia del huésped mejorada, con llegadas flexibles, autonomía total y tiempos de respuesta inmediatos.