Preguntas frecuentes

No. Los dispositivos Vikey se instalan dentro del alojamiento (al lado del telefonillo) o en la puerta (cilindro digital Vikey Lock o pestillo eléctrico). Por todo ello, no son necesarios permisos condominiales.

Si la instalación es efectuada por un técnico Vikey, una vez recibidas las fotografías o efectuada la inspección gratuita de la estructura, instalaremos los componentes en una semana (excepto imprevistos).

El funcionamiento del servicio necesita de dos componentes: el dispositivo Vikey Mini o Vikey Full, para abrir la puerta principal y el cilindro Vikey Lock, pestillo eléctrico o keybox, para abrir las puertas del alojamiento o de las habitaciones.

No. Cada cliente es libre de ejecutar la instalación en autonomía o de la mano de su electricista de confianza. Si es necesario, proporcionaremos el manual de instalación y asistencia telefónica de uno de nuestros técnicos.

Vikey te ofrece la posibilidad de solicitar una inspección gratuita virtual o, si quieres acelerar el proceso, puedes enviarnos las fotografías del telefonillo y de la puerta. De esta manera, podremos aconsejarte el dispositivo que más se adapte a tus necesidades.

Vikey se enlaza con todas las puertas que se abren desde el telefonillo. Por ello, no hay problema en caso de apertura a distancia de varias puertas. Durante la inspección virtual gratuita de la estructura, el técnico evaluará la mejor solución para ti.

Vikey Lock es compatible con todas las puertas (blindadas o no) a cilindro con perfil europeo.

Descubre cómo funciona la cerradura Vikey: las diferentes formas de abrirla y cómo instalarla. Haz clic aquí.

Tendrás que enviarnos un correo electrónico certificado con un preaviso de 30 días, desinstalar los dispositivos y enviarlos a Vikey en Via Marsala 29H, Roma (Italia) 00185. La dirección de correo electrónico certificado de Vikey es: legal@pec.vikey.in

No. Los únicos costes que tendrás que tener en cuenta son aquellos de la suscripción mensual, así como el coste de instalación si esta será efectuada por un técnico colaborar Vikey.

Tanto con Vikey Full como con Vikey Mini, podrás abrir con la aplicación y habilitar al huésped la apertura a través de su teléfono.
La única diferencia es que, con Vikey Full, cuando un huésped sonará al telefonillo, recibirás la llamada directamente a tu teléfono y, pulsando las teclas 5 y 8, podrás abrir a distancia mientras hablas con el huésped.

No. No es necesario que los huéspedes descarguen una aplicación. El enlace enviado por correo electrónico para completar el check-in online se transforma, automáticamente en un enlace con los pulsantes de apertura de las puertas del alojamiento. Los huéspedes podrán, de esta manera, completar el check-in online y abrir las puertas desde su teléfono, accediendo a la página web correspondiente.

Si. Descargando la aplicación Vikey Host a través de Google Play o App Store, podrás abrir a tus huéspedes a distancia.

Los huéspedes que no se benefician del roaming gratuito y, por lo tanto, no poseen internet gratis en Europa, pueden contactarte a través de SMS para que les abras la puerta.

Con Vikey Full tienen la posibilidad de llamar al telefonillo de forma que puedas abrir la puerta a distancia. Mientras que, para abrir la puerta del alojamiento, bastará introducir el código único (que han recibido previamente trámite correo electrónico) en el cilindro Vikey Lock para desbloquearlo.

Los huéspedes podrán, gracias a estas opciones, abrir sin necesidad de internet.

En la sección “Apartamentos” de tu dashboard MyVikey, podrás introducir la dirección de la estructura de forma que los huéspedes puedan verla junto con los pulsantes de apertura. Además, podrás añadir fotografías o indicaciones en la sección “Descripción”.

La tecnología Vikey puede ser integrada perfectamente con las cerraduras domóticas preexistentes o a las puertas ya electrificadas. Bastará enlazar los dispositivos Vikey a estas últimas para lograr la apertura a distancia, sin necesidad de cambiar las cerraduras o efectuar intervenciones invasivas.

Vikey puede aligerar el trabajo de la recepción automatizando la gestión de trámites burocráticos y ventas de servicios adicionales, a través del servicio de check in online (Vikey Digital Pack) y puede convertir cualquier hotel en smart con un servicio de apertura 24H desde la aplicación web, a través de dispositivos domóticos (Vikey All-In-One Pack).

Los dispositivos Vikey, la interfaz para los clientes, así como la aplicación web, son muy fáciles e intuitivos. El self check-in Vikey tiene numerosos “sistemas de seguridad” que permiten su uso a aquellos menos tecnológicos como, por ejemplo, apertura a través de código o la llave de seguridad.