Raccontaci qualcosa di te. Come si chiama la tua struttura ricettiva, dove si trova e a che pubblico si rivolge?
Siamo persone con diversi interessi, ma con una grande passione in comune: il mare. Il nostro appartamento si trova a Loano, in Liguria, all’interno di un residence tranquillo a pochi minuti dal mare. È una soluzione su due livelli, di circa 90 mq, pensata per garantire agli ospiti un soggiorno esclusivo e rilassante.
L’appartamento è arredato in modo funzionale ma curato nei dettagli, dotato di tutti i comfort moderni: aria condizionata, Wi-Fi, smart TV con Netflix, una cucina attrezzata, due bagni, zona notte su due camere, balcone con vista mare e natura.
Uno dei nostri punti di forza? Senza dubbio il posto auto e il box auto gratuiti, che fanno la differenza per chi arriva in vacanza con la propria auto.
Quali erano le principali difficoltà nella gestione della tua struttura prima di usare Vikey?
Gestire gli arrivi era complicato: bisognava essere presenti fisicamente ogni volta e questo ci limitava parecchio. Inoltre, il rischio di overbooking era sempre dietro l’angolo, soprattutto nei periodi di alta stagione.
Quali sono le funzionalità Vikey che ti hanno portato maggior beneficio nella gestione quotidiana?
Sicuramente la gestione della burocrazia: il check-in online e la raccolta dei documenti avvengono in modo automatico, senza rischi di dimenticanze. In più, la possibilità di aprire la porta da remoto è comodissima: possiamo accogliere gli ospiti anche se non siamo fisicamente presenti, con la massima flessibilità.
Come è migliorata l’esperienza dei tuoi ospiti da quando hai introdotto i servizi Vikey nella gestione della tua struttura?
L’automazione di alcuni aspetti, come il check-in e l’invio dei documenti agli Alloggiati Web, mi ha permesso di alleggerire la parte burocratica e dedicare più attenzione a ciò che conta davvero: la cura del cliente. Questo si traduce in un’accoglienza più moderna, fluida e organizzata, che viene percepita positivamente anche dagli ospiti, fin dal primo contatto.
Come descriveresti Vikey a un collega Host?
Vikey è utile e affidabile. L’assistenza è presente, gentile e molto preparata, sai che puoi contare su qualcuno in ogni momento. Per me è stato un vero valore aggiunto.