Las estadísticas recientes confirman que el Auto Check-in es el futuro de la Hostelería: lee los últimos datos e introduce ya el Auto Check-in en tu establecimiento.
El Auto Check-in, es decir, la función de check-in automático que permite a los huéspedes de hoteles, casas de vacaciones o B&B entrar en sus habitaciones directamente a través de soluciones domóticas proporcionadas por el establecimiento, es ahora el futuro de la Hostelería.
Se trata de una gran oportunidad para los anfitriones que, mediante el check-in automático, pueden permitir a los huéspedes entrar en pisos o habitaciones sin necesidad de que el personal del alojamiento esté presente físicamente a su llegada para la entrega de las llaves.
Además, con el Auto Check-in también es posible automatizar el envío de los documentos de identidad al Registro de los Huéspedes y cobrar todos los pagos de los clientes, incluido el impuesto municipal, aliviando así la carga de trabajo de la recepción.
Vamos a analizar, concretamente, las últimas estadísticas que confirman el auge de esta tecnología.
Reducción de los tiempos de espera
Tras la introducción de soluciones automatizadas para el control de pasaportes en los puntos de control de aduanas, los aeropuertos JFK y Newark Liberty registraron una reducción del 22% de los tiempos de espera de 2013 a 2014.
Lo mismo ocurrió en algunos restaurantes que ofrecían la posibilidad de pedir y pagar en autoservicio, donde un estudio de 2019 descubrió que el 30% de los clientes preferían hacerlo ellos mismos antes que hacer cola en la caja si las dos colas tenían la misma longitud.
Según otra encuesta de PYMTS, el 49,4% de los clientes minoristas utilizan las cajas de autoservicio porque consideran que la experiencia es más rápida, mientras que el 34,7% las utiliza porque las colas son más cortas.
Estas tendencias pueden trasladarse al sector hotelero, lo que significa que el Auto Check-in puede reducir significativamente los tiempos de espera en la recepción, aumentando la satisfacción de los huéspedes.
Rapidez en el proceso de pago
En los supermercados, casi todos los encuestados en un estudio de Shekel Brainweigh dijeron que el pago rápido también mejoraría significativamente su experiencia de compra.
Por eso prefieren las cajas de autoservicio, que son más rápidas que las cajas ordinarias.
Asimismo, un estudio americano del 2019 muestra el interés de los consumidores por él utilizo de las cajas de autoservicio en las tiendas. El 59% de los jóvenes de 18 a 34 años y el 39% de los de 55 a 65 años declaran usar regularmente las cajas de autoservicio.
En el sector turístico, cuando los huéspedes tienen prisa pueden sentirse frustrados si la única opción para hacer el check-in es esperar en una larga cola. Por ello, el Auto Check-in sería ideal para ellos y para el personal del establecimiento.
Son muy interesantes algunos estudios sobre las preferencias de los consumidores por los métodos de pago digitales.
Una encuesta realizada por Rapyd en 2020 descubrió que el 60% de los consumidores planea utilizar métodos de pago sin contacto, como Apple Pay o Google Pay, en lugar de dinero en efectivo, lo que, para los anfitriones, significa que los huéspedes están dispuestos a pagar su estancia a través del Auto Check-in en vez de depender del personal de recepción para gestionar el dinero en efectivo.
Hasta un estudio realizado por Mastercard mostró que el 79% de los consumidores de todo el mundo y el 91% en la región de Asia-Pacífico optan por métodos de pago sin contacto en lugar de tarjetas físicas o dinero en efectivo.
Oportunidades de venta cruzada
Entre los casos de éxito, la cadena de comida rápida estadounidense Taco Bell descubrió que el valor medio de los pedidos aumentó un 20% tras la introducción de los pedidos a través de aplicaciones.
No solamente eso, sino que la personalización y autogestión de su menú hizo que los clientes pidieran más ingredientes y platos adicionales.
Otro estudio realizado por Oracle, en cambio, señaló que en un estadio los aficionados se gastarían gustosamente 20 dólares más en comida y bebida si pasaran la mitad del tiempo en la cola.
La misma tendencia puede aplicarse también en el mundo de la Hostelería, ya que los clientes pueden ser más favorables a comprar servicios adicionales a través de una plataforma de autoservicio que en la recepción, evitando colas y aprovechando el tiempo de espera ahorrado para regalarse una mejora.
En este sentido, el Auto Check-in de Vikey actúa como un verdadero Concierge Digital, ya que, desde el momento de la reserva y durante toda la estancia, los huéspedes pueden comprar y/o reservar servicios adicionales y experiencias ofrecidas por el establecimiento, como excursiones, cenas, desayunos, traslados y más.
Automatización y precisión en el cumplimiento de las operaciones burocráticas
La Inteligencia Artificial ya se está convirtiendo en una parte habitual de nuestra vida cotidiana.
Según McKinsey, las empresas podrían ahorrar mucho tiempo automatizando las tareas de procesamiento de datos. Los recepcionistas, por ejemplo, pasan horas introduciendo datos identificativos, registrando pagos o compilando varios informes.
El Auto Check-in de Vikey permite a los huéspedes cargar fotos y sus datos de identificación, así como otros documentos necesarios para su estancia. La plataforma enviará automáticamente los archivos al Registro Web de los Huéspedes, calculará el impuesto y permitirá la comunicación de las presencias al ISTAT a través del archivo que se autocompila con los datos recogidos. Esto reducirá considerablemente la carga de trabajo en la recepción.