La automatización y las nuevas tecnologías se han convertido en aliados indispensables para los profesionales de la recepción turística porque permiten recibir a los huéspedes en seguridad y respetando su privacidad de forma totalmente innovadora.
En este ámbito, Vikey, especialista en el auto Check-in y en el Check-in en línea para instalaciones de alojamiento, ha escuchado las numerosas peticiones qué ha recibido del mundo de la hostelería y ha tomado medidas en distintos frentes para potenciar aún más los servicios que ofrece. Entre estos se encuentra el Check-in Contactless o Auto Check-in, es decir, el proceso de check-in automático. Esto permite a los huéspedes de entrar directamente en la habitación gracias a instrumentos y soluciones domóticas facilitadas por la instalación.
Descubramos, por lo tanto, cómo funciona el check-in sin contacto (Contactless) y los motivos por los cuales este servicio constituye la más grande innovación tecnológica de los últimos años para hoteles, casas de vacaciones y B&B.
Tabla de Contenidos
Check-in Contactless: la revolución de la recepción
Contactless: sin contacto, lo dice la misma palabra. En el sector turístico y hotelero, hacer un Check-in Contactless significa básicamente
realizar todas las operaciones de recepción y confirmación de la reserva sin que el huésped y el propietario entren en contacto entre sí.
Esto constituye una de las tendencias más innovadoras en el sector hotelero y extra hotelero, precisamente por que permite a los huéspedes reservar una instalación turística y realizar el Check-in a distancia, hasta poder acceder físicamente al alojamiento por medio de llaves virtuales simplemente usando el propio teléfono inteligente.
Encuestas recientes han revelado que el Check-in Contactless ayuda a los huéspedes a sentirse más cómodos durante su estancia en un hotel. Las llaves digitales y los pagos electrónicos se prefieren a los métodos tradicionales. Las instalaciones que han pasado al uso de estas nuevas tecnologías de Hostelería Virtual crecen rápidamente, registrando cada día miles de automatizaciones del proceso de Check-in.
A través del check-in sin contacto, el anfitrión puede manejar cómodamente a distancia su instalación, automatizando algunas operaciones, optimizando los tiempos y los costos del servicio de hostelería y evitando perder tiempo en largas esperas para la entrega de las llaves debido a posibles retrasos o imprevistos de los huéspedes.
Gracias al Check-in Contactless el huésped podrá completar y manejar en autonomía su reserva, además evitará tener que interactuar directamente con el personal del alojamiento turístico para poder ingresar en su habitación. En caso de check-in tardío, hablamos de una gran facilitación en la gestión del cliente, que puede ser fidelizado o conocido personalmente en un momento más conveniente para ambos.
En efecto, Vikey envía al huésped el enlace para finalizar el check-in en línea antes de llegar a la instalación, recopila automáticamente los documentos de los huéspedes, calcula la tasa de estancia, cobra todos los pagos y por último permite al huésped de abrir de forma independiente el portón y la puerta de la instalación. Por lo tanto, es una opción de check-in automatizado todo en uno más simple, segura y optimizada.
En resumen la aplicación de Vikey:
- Permite la autorización digital y la elaboración de los pagos en línea por medio de una integración directa con los principales OTA, PMS y CM para importar automáticamente las reservas;
- Envía los documentos de identidad de los huéspedes al Portal de Alojados;
- Comunica la presencia de los huéspedes al ISTAT y permite la firma del contrato de reserva con OTP;
- Envía al huésped un enlace que le dé acceso a los interruptores para la apertura de las puertas de forma remota. También se puede utilizar una llave (key) de seguridad para el ingreso autónomo del anfitrión o del personal, en caso de emergencias;
- Por medio de la aplicación web Vikey, los huéspedes pueden abrir las puertas o el portón solo y exclusivamente durante el tiempo estrictamente necesario para la estancia, garantizando así un acceso sin llaves físicas en el máximo de la seguridad;
- Proporciona H24 todas las informaciones necesarias para la estancia tanto antes como después de la llegada a la instalación;
- Permite realizar ventas adicionales y ventas cruzadas.
Éstas funciones del Check-in Contactless permiten a los anfitriones de automatizar todo el proceso de check-in y permiten a los huéspedes de enviar documentos y realizar pagos en un par de clics antes de la llegada.
Es más, con la llegada de las Cerraduras Inteligentes (Cerraduras Electrónicas o Smart Lock) y con el uso de soluciones domóticas hoteleras todo en uno, se vuelve aún más simple ofrecer a los anfitriones una perfecta combinación entre hardware y funciones automatizadas que los ayuden a mejorar la gestión de su instalación, marcada por el progreso, la eficiencia, el ahorro energético y la seguridad.
Por lo tanto, no se trata solo de automatizar cada fase del proceso de check-in y poder abrir puertas por medio de teléfonos inteligentes, sino también disponer de control remoto y de automatización de las habitaciones de toda clase de instalaciones.
La solución perfecta para ahorrar tiempo, energías y dinero a los propietarios y ayudarlos a administrar mejor su negocio.
Check-In contactless: un servicio que marca la diferencia
Más allá del respeto por el distanciamiento social, que ahora se ha convertido en un elemento de importancia cada vez menos central, el auto check-in o Check-in Contactless es un servicio cada vez más apreciado por los huéspedes, independientemente de las recientes circunstancias que han obligado al mundo de la hotelería a proporcionar herramientas tecnológicas para reducir las aglomeraciones y los contactos innecesarios entre anfitriones y huéspedes.
Las estadísticas más recientes hablan claro:
“el 73 % de los viajeros quiere utilizar el teléfono para el check-in y el check-out
Fuente Time Magazine
Gracias al Check-in en línea el envío de los documentos de identidad a las instalaciones y los pagos se realizan en un par de clics y sobre todo en seguridad.
Es más, gracias al auto check-in, los huéspedes disfrutan de un inestimable sentido de independencia que les permiten abrir portones, compuertas y puertas de apartamentos o habitaciones con un simple toque en sus dispositivos, por qué por fin no tienen que preocuparse de llegar tarde corriendo el riesgo de encontrar el establecimiento cerrado.
Por lo tanto, el Check-in Contactless, hace que los huéspedes tengan más confianza en la instalación que lo ofrece y llega a ser una característica que puede marcar la diferencia sobre la competencia a la hora de escoger un hospedaje.
La oferta de un servicio de automatización eficiente por parte de hoteles, B&B, casas de vacaciones y apartamentos también afecta positivamente las reseñas, el boca-boca y la confianza de los viajeros, que pueden beneficiarse de un servicio moderno e innovador en beneficio de la comodidad de sus vacaciones.
Con respecto al propietario, el Check-in Contactless ofrece la posibilidad de ahorrar una gran cantidad de tiempo al realizar todos los procedimientos de check-in de forma remota, como por ejemplo la carga de documentos de identidad para enviar las fichas al Portal Web de Alojados de la Policía Italiana, el cobro de la tasa turística (que se calcula automáticamente), o el saldo de la estancia.
Permitir que los huéspedes accedan a las instalaciones de forma autónoma y sin restricciones horarias supone, por tanto, una prolongación de los horarios de check-in. Este punto es del agrado de muchos huéspedes por qué, gracias al acceso digitalizado a las instalaciones, pueden liberarse de los horarios restrictivos, y además es cómodo para los propietarios que pueden gestionar las entradas de forma remota.
La reducción de las colas en la recepción y la disminución del trabajo del personal en cuanto a responsabilidades y tareas diarias relacionadas con el check-in, implican una optimización considerable de la gestión de las instalaciones, una mejora notable en la calidad del servicio ofrecido y un fuerte incremento en la satisfacción del cliente.
Por lo tanto, es un servicio orientado hacia el futuro que puede marcar la diferencia en la elección de la instalación y elevar significativamente el nivel de los servicios ofrecidos a los huéspedes de su propio Hotel, posada o B&B.