El recepcionista de noche en un establecimiento desempeña un papel crucial en la industria hotelera por qué asegura el funcionamiento 24/7 de la instalación de alojamiento y combina las clásicas tareas de la recepción a las de portero de noche, convirtiéndose también en responsable de la seguridad y vigilancia del establecimiento durante la noche. Por tanto es fundamental que esté preparado para gestionar la entrada de flujos de personas (check-in tardío) y la salida (check-out anticipado), que tenga un buen conocimiento de las lenguas extranjeras, que sepa manejar los programas para registrar el acceso y cerrar la contabilidad diaria.
Por otro lado debe dominar los procedimientos que habrán de llevarse a cabo en caso de actividades sospechosas, como entradas no autorizadas y ruidos raros. Además es el encargado de la gestión de las situaciones de emergencia y de las solicitudes nocturnas de los clientes: por estos motivos un portero de noche no puede dormir durante las horas de servicio es más, quedarse dormido en el lugar de trabajo sería un motivo de despido.
Por consiguiente estamos hablando de un trabajo particularmente deslomador y hay una gran demanda de personas con experiencia debido a que durante la pandemia muchas personas prefirieron cambiar de sector y buscar un trabajo diferente a pesar de estar calificadas para trabajar como porteros de noche de hotel.
Tabla de contenidos
Las tareas del portero de noche
Los deberes del portero de noche de un hotel son principalmente seis:
- Controlar las entradas: el recepcionista de noche es el responsable del acceso al Hotel, del check-in y del check-out, asegurándose de que únicamente las personas autorizadas entren y salgan durante la noche.
- Vigilar el hotel: el portero de noche tiene la tarea de vigilar el hotel durante la noche, asegurándose de que no hayan intrusiones o actividades sospechosas.
- Responder a emergencias: en caso de alarmas o emergencias, como un problema de salud de los huéspedes, un apagón, una inundación o un inicio de incendio, el recepcionista nocturno es el encargado de llamar el servicio de emergencia o los técnicos encargados y manejar la situación hasta que lleguen.
- Actualizar los registros: el personal de recepción debe llevar un registro de las entradas y salidas durante la noche, actualizar los archivos que se enviarán a la comisaría, especialmente para quién se queda por la noche: a partir de enero 2022 los datos deben comunicarse dentro de las 24 horas desde el ingreso.
- Gestionar las solicitudes de los clientes: no es extraño que los clientes llamen a la recepción durante la noche para señalar disfunciones o realizar solicitudes como cubiertas, almohadas, toallas o el servicio de habitación.
- Cerrar la contabilidad diaria: al final de una jornada en el hotel es necesario verificar si han llegado todos los huéspedes que han reservado y manejar la situación con quien no se haya presentado: averiguar si simplemente está llegando tarde y hará en ese caso un check-in tardío, o más bien no llegará en absoluto y aplicar una penalización correspondiente. También es fundamental tener bajo control este asunto para saber si es posible asignar una habitación en caso de walk-in (sin cita previa), es decir el raro caso en que un cliente de paso entra para solicitar una habitación sin pasar por un intermediario en línea.
Cómo llegar a ser recepcionista de noche
No es necesario tener un título específico para llegar a ser recepcionista de noche, es suficiente ser graduados, aún mejor en una escuela de hostelería. Sin duda es un plus tener una licenciatura y haber seguido cursos específicos para trabajar en el turismo. Pero lo que de verdad importa son las competencias requeridas, en primer lugar el conocimiento de idiomas: el inglés es indispensable y a menudo se requiere un segundo idioma, dependiendo del tipo de turistas que acuden al lugar (por ejemplo en Véneto y en Trentino casi siempre se requiere el alemán).
Por supuesto son necesarias grandes habilidades de administración y organización además de un excelente conocimiento de informática, particularmente en el uso de los PMS, property manager systems, es decir los software de gestión de los hoteles. A veces el recepcionista puede también recibir la responsabilidad de gestionar disponibilidades y precios de las habitaciones en los portales: en tal caso, resulta útil haber estudiado el funcionamiento de la gestión de ingresos además del conocimiento de las plataformas.
¿Cuanto gana un portero de noche?
El salario de un recepcionista de noche dependerá del nivel de clasificación en el CCNs Turismo, del nivel y del número de habitaciones del Hotel y de los horarios de trabajo. Los salarios mínimos en bruto establecidos por el convenio colectivo para los establecimientos públicos prevén como salario básico mensual, para 14 pagas:
- V nivel (recepcionista básico): 1412,51 euros, de los cuales 890,14 euros como pago básico (salario mínimo), 524,94 euros cómo plan de pensiones
- IV nivel (recepcionista de lenguas extranjeras): 1507,69 euros, de los cuales 982,75 euros cómo pago básico (salario mínimo), 524,94 euros cómo plan de pensiones
- III nivel (recepcionista jefe):1599,14 euros, de los cuales1.070,88 euros como pago básico (salario mínimo), 528,26 euros como plan de pensiones
A todo esto hay que añadir una indemnización correspondiente a la cantidad de turnos de noche realizados, un salario adicional que se deberá concertar: a menudo en grandes instalaciones hay más de un recepcionista nocturno y esta clase de turnos se distribuyen bastante uniformemente. Además el salario por supuesto aumenta en función de la antigüedad y del ajuste por inflación manejado por los sindicatos de categoría en la fase de renovación de los convenios colectivos.
¿Que horarios tiene un recepcionista de noche?
Por lo general un recepcionista nocturno de hotel puede realizar turnos de 6 u 8 horas. Se requiere que por lo menos 3 horas de trabajo se realicen entre la medianoche y las 5 de la mañana para que el trabajo realizado sea reconocido como nocturno y tenga derecho al salario correspondiente. De lo contrario (por ejemplo, un turno que termina a la medianoche) no se puede hablar de portero de noche. Por ejemplo, un horario de trabajo típico pudiera ser desde las 10 de la noche hasta las 6 de la mañana o desde las 11 de la noche hasta las 7 de la mañana (8 horas). Un turno de 6 horas será probablemente desde la medianoche hasta las 6.
¿Un hotel puede prescindir del portero de noche?
No todos los hoteles ofrecen el servicio del portero de noche: es útil asegurarse de que exista este servicio si hay el riesgo de llegar tarde al hotel, algo común en quien viaja por negocios y tiene un perfil derrochador. Distintos hoteles, y muchas instalaciones hoteleras, deciden finalizar temprano el horario de check-in precisamente para no tener que gastar en un servicio de recepcionista de noche, o cobran un cargo adicional a quienes llegan tarde y tienen que hacer un check-in tardío.
De esta forma, quien prescinde del servicio del portero de noche, corre el riesgo de perder reservas bien remuneradas si no ha desarrollado sistemas alternativos de recepción, como el auto check-in y la apertura remota de la puerta: quien esté de viaje por negocios dispone de poco tiempo y necesita acceder rápidamente a la instalación, además es improbable que esté dispuesto a pagar un coste adicional para un servicio qué tendría que ser básico para la hostelería.
Cómo puede Vikey simplificar el trabajo del recepcionista de noche
Vikey ha desarrollado un sistema de auto check-in que puede simplificar el trabajo del recepcionista nocturno y liberarlo de algunas tareas tediosas. En efecto Vikey es capaz de:
- Enviar al huésped el enlace para realizar el check-in antes de su llegada a la instalación
- Reunir los documentos de los huéspedes, calcular la tasa turística y cobrar los pagos
- Permitir al huésped de abrir en autonomía la puerta de la habitación, a través de la aplicación web
- generar y enviar automáticamente los partes de entrada de viajeros a la policía
De esta forma el trabajo del recepcionista de noche se simplifica bastante y podrá limitarse al reconocimiento y registro del huésped, mientras que Vikey efectuará de antemano todas las actividades de recopilación de datos. Además, en caso el recepcionista de noche no esté presente, el huésped no estará obligado a esperar la llegada de un encargado para la entrega de las llaves sino que podrá entrar directamente en su habitación gracias a un Smart Lock (cerradura inteligente).