Empecemos. Cuéntanos algo sobre ti. ¿Cómo se llama tu alojamiento, dónde se encuentra y a qué público se dirige?
En el B&B La casa di Nonno Giulio recibimos la visita, sobre todo, de parejas; solo una de las habitaciones es cuádruple, para familias. Esta casa es, efectivamente, de Giulio, que hoy tiene 95 años y se encuentra en la segunda planta, mientras que las habitaciones están en la planta baja. Cuando lleguéis, me encontraréis a mí, Viviana, su nieta. Las habitaciones tienen los nombres de los bisnietos, es decir, mis hijos: Michelangelo, Gabriele y Rafael.
Dinos algo sobre tu alojamiento. ¿Cuántos años lleváis abiertos? ¿Cuáles son vuestros puntos fuertes?
El B&B está abierto desde 2019 y estoy feliz de poder tener clientes habituales a los que les encanta nuestra tierra, nuestra cocina y nuestro B&B. Tenemos varios puntos fuertes: todas las habitaciones se ubican en la planta baja, tienen accesos independientes, baño privado y el alojamiento está muy cerca del centro, de la estación y de la playa. También existe la posibilidad de disfrutar de media pensión o pensión completa en nuestro establecimiento familiar de la playa, con sus especialidades marineras.
¿Por qué razón has elegido Vikey y cómo te hemos ayudado a mejorar el servicio que ofreces a tu clientela?
He elegido Vikey porque al no vivir allí y tener tres hijos era complicado estar presente para los huéspedes, tanto a la hora del «check-in» como para cualquier eventualidad o problema, no tanto en verano sino más bien en invierno, cuando los huéspedes pueden llegar tarde por la noche.
¿Cuáles han sido las ventajas que has encontrado en la gestión de los procesos de «check-in»?
Desde luego, Vikey me ha ayudado en la temporada de invierno, cuando los clientes entran solos y yo no puedo estar allí. La verdad es que algunos se asustan cuando les llegan los correos con las instrucciones para abrir, porque en un principio puede parecer complicado. Pero Vikey no solo tiene el enlace para abrir la puerta. A veces dejo la llave magnética a disposición del cliente, que se siente más seguro porque puede suceder que la batería del teléfono se descargue. Además de esto, Vikey también me ayuda en la gestión del papeleo: envío el «check-in» de manera «online» directamente a la Policía y también al ISTAT. Con un simple clic puedes estar en paz con «la ley».
¿Cómo pensáis mejorar aún más los servicios que ofrecéis esta temporada y en 2023?
Para esta temporada, he pensado en una pequeña bienvenida con dulces y códigos QR para seguirme en las redes sociales. Y también un cuestionario de satisfacción.